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楚雄州工商局强化消费维权取得新成绩

日期:2017/12/29 来源:本站原创 点击:637  评论:0

  一是加强流通领域商品质量监管。强化流通领域商品质量抽检,推进线上线下商品质量一体化监管。开展红盾质量维权行动,组织商品质量抽检和专项执法检查,州工商局自行组织抽检50个批次车用防爆、车用机油等。在此基础上还积极配合省局组织的商品质量抽检工作,共抽检纸巾纸、湿巾、沐浴液、洗衣粉、洗衣液、洗手液6类市场流通日用消费品40个批次。二是开展3.15消费维权宣传活动。请州政府领导发布3.15电视讲话;州、市人民政府领导、工商等职能部门、企业代表100余人参加3.15广场宣传咨询服务活动启动仪式;公布消费维权典型案例,通过报纸、网站、微信平台公布2016年楚雄州消费维权十大典型案例;制作播出楚雄州获得云南省最美维权人物李建祥同志维权事迹电视宣传片;举办电商网店法规培训,紧贴“网络诚信、消费无忧”年主题,组织全州市场监管局负责人、网络交易平台、电商网店共计70余人,开展《网络购物消费7天无理由退货暂行办法》、《广告法》等法规知识培训,提升电商诚信守法意识,促进全州电子商务健康发展;举办3.15广场宣传咨询服务活动,在楚雄城区桃园湖广场和高新区市民广场同时举办大型现场咨询服务及假冒伪劣商品展示销毁活动,提高群众自我保护意识和能力,凝聚政府部门、行业协会、企业协同共治、共同维权决心。三是认真处理消费者投诉举报。加强12315受理投诉举报网络和平台建设,建立完善一个州级12315指挥中心,10个县市级12315中心,46个乡镇12315投诉举报站,166个商场、超市、市场、企业、景区12315维权服务站,1193个农村消协分会及12315投诉站,提高12315投诉举报电话接通率,采取电话、互联网等多种受理方式,及时处理消费者诉求。州局12315消费者投诉举报中心共接到消费者来电4353个,登记消费者投诉、举报、咨询1964件,其中投诉650件,举报103件,咨询1211件,为消费者挽回经济损失120.45万元。投诉举报办结率为100% 。自今年3月15日全国网络12315投诉举报平台开通以来,积极受理处理网络投诉,办结率为100% 。

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